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Ben-Nasser
@Bennasser•Frankreich

Reicht eine makellose Unterkunft noch aus, um 5 ⭐️ zu erhalten?

BewertungenKommunikation mit GästenGastfreundschaft

Hallo zusammen 👋

Ich habe den Eindruck, dass heutzutage eine saubere Unterkunft, die gut gelegen ist und der Beschreibung entspricht … fast schon zum erwarteten Mindeststandard geworden ist.

Was wirklich den Unterschied ausmacht, scheint immer mehr an anderer Stelle zu liegen:

Kommunikation, Vorausschau, Reaktionsfähigkeit, Aufmerksamkeit gegenüber dem Gast und der Umgang mit unvorhergesehenen Ereignissen.

Daher die eigentliche Frage:

Verdient man sich Ihrer Meinung nach die 5 ⭐️ vor allem dank der Unterkunft … oder dank des Erlebnisses, das rundherum geschaffen wird?

Und wenn ihr nur ein einziges Element auswählen dürftet, das einen Aufenthalt von „sehr gut“ zu „hervorragend“ macht, welches wäre das?

Ich bin gespannt auf eure Meinungen, denn ich glaube, dass wir nicht alle die gleiche Sichtweise dazu haben.

14 Antwortenvor 12 Stunden
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14 Antworten

Tuija
@Tuija2•Finnland

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1 Antwortvor 7 Stunden
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Ben-Nasser
@Bennasser•Frankreich

Ich wäre geradezu neugierig auf deine Meinung: Was macht deiner Ansicht nach heute wirklich den Unterschied, damit ein Reisender 5⭐ gibt, abgesehen von der Sauberkeit der Unterkunft?

vor 7 Stunden
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Geraldo Rocha
@GeraldoRocha•Rio de Janeiro, Brasilien

In Brasilien ist es in Mode gekommen, einen frühen Check-in und einen späten Check-out zu versuchen. Wenn Sie dies nicht erlauben, wird dies zum Grund für eine Bewertung mit 3 Sternen.

3 Antwortenvor 11 Stunden
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Ben-Nasser
@Bennasser•Frankreich

Danke, Geraldo. Das ist sehr interessant, denn es zeigt auch, wie sehr die Erwartungen je nach Markt und den Gewohnheiten der Reisenden variieren können.

Aber Ihr Beispiel wirft eine wichtige Frage auf: Wo ziehen Sie persönlich die Grenze zwischen dem Angebot exzellenter Gastfreundschaft und dem Vermeiden, dass bestimmte Zusatzleistungen als automatisch geschuldet angesehen werden?

Ich wäre neugierig, Ihre Meinung dazu zu hören, insbesondere was den frühen Check-in und den späten Check-out betrifft.

2 Antwortenvor 11 Stunden
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Geraldo Rocha
@GeraldoRocha•Rio de Janeiro, Brasilien

In meiner Unterkunft habe ich aufgehört, solche Anfragen anzunehmen, ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen in Form von schlechten Bewertungen zu haben. Immer wenn ich eine Buchung erhalte, schicke ich eine Nachricht, in der ich den Gast frage, ob er auf die Check-in- und Check-out-Zeiten sowie auf die Ankunfts- und Abflugzeiten der Flüge geachtet hat. Dass er, falls er länger in der Unterkunft bleiben möchte, bereits eine weitere Nacht bei der Ankunft oder Abreise buchen sollte, damit er eine angenehmere Reise ohne Hektik und Stress hat. Und ich habe damit aufgehört, einen Aufpreis für einen frühen Check-in oder einen späten Check-out zu verlangen. Schon allein deshalb, weil sich der geringe Aufpreis nicht lohnt, da er eine weitere Nacht belegen würde.

1 Antwortvor 8 Stunden
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Clara/CB
@ClaraCB116•Pensacola, Florida

DAS ist die große Frage, und du hast sie perfekt gestellt. Bei verschiedenen Gästen kann es unterschiedlich sein, aber ich schätze, dass die Erwartungen jetzt meist höher sind, als es die meisten Gastgeber auf dem Schirm haben. Eine saubere Unterkunft, wie sie auf den Fotos zu sehen ist, ist ein Muss … DANN beginnt bei der Ankunft das eigentliche Erlebnis der Gäste … Und eine Kommunikation, die nicht ganz unkompliziert, perfekt verständlich und einladend ist, ist entscheidend … Wenn sich die Gäste wirklich willkommen fühlen und wenn es zu irgendeiner Art von Situation kommt … Wenn die Gastgeber immer einen Schritt zurücktreten und versuchen, sich in die Lage der Gäste zu versetzen, wird das alles verändern. Es ist wirklich schwierig, keine Annahmen zu treffen oder zu urteilen, aber das ist eine erfolgreiche Kombination, das ist meine feste Überzeugung. Der wichtigste Punkt: Fragt die Gäste, WIE ihr helfen könnt. Wenn sie wissen, dass es dir wirklich mehr darum geht, dafür zu sorgen, dass sie eine tolle Erfahrung machen, als um alles andere … wirst du dir nie Sorgen um 5 Sterne machen müssen.

Das ist meine Einstellung dazu seit fast 10 Jahren … und ich bekomme 5-Sterne-Bewertungen! Danke, Ben🫶

5 Antwortenvor 12 Stunden
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Ben-Nasser
@Bennasser•Frankreich

Vielen Dank, Clara, für diese sehr ausführliche Rückmeldung. Ihre Anmerkung dazu, sich wirklich in die Lage des Reisenden zu versetzen, spricht mich besonders an.

Ich glaube in der Tat, dass ein großer Teil des Erlebnisses in dieser Fähigkeit liegt, vorauszudenken, ohne etwas vorauszusetzen: zu verstehen, was der Reisende möglicherweise braucht, und ihm zu zeigen, dass man ihm bei Bedarf zur Verfügung steht.

Und fast 10 Jahre mit dieser Philosophie und 5-Sterne-Bewertungen sind eine schöne Bestätigung dafür, dass dieser Ansatz langfristig funktioniert.

4 Antwortenvor 11 Stunden
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Clara/CB
@ClaraCB116•Pensacola, Florida

Vielen Dank für deine Kommentare und dafür, dass du diese wichtigste Frage in den Vordergrund gerückt hast! 🙏🏻👍

3 Antwortenvor 10 Stunden
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Hattie
@Hattie_birdhouse•Playa Grande, Costa Rica

Wenn ich als Gast in einer Unterkunft bin, die sauber ist, dem Inserat entspricht und der Gastgeber freundlich ist/man unkompliziert mit ihm kommunizieren kann, dann gebe ich 5 Sterne. Wenn sie sich mit Extras in Bezug auf die verfügbaren Annehmlichkeiten, die Lösung eines Problems usw. selbst übertreffen, werde ich das in einer gründlichen und ausführlichen Bewertung zum Ausdruck bringen.

Damit ich eine Bewertung mit 4 Sternen oder weniger abgeben kann, muss etwas Bestimmtes passieren, das nicht gut gehandhabt wird, die Unterkunft muss unsauber oder unbequem sein – Dinge wie diese.

Was einen guten Aufenthalt von einem hervorragenden Aufenthalt unterscheidet, wird für mich durch dieselben Faktoren bestimmt. Gute Kommunikation (ohne aufdringlich zu wirken) und vorhandene Komfortartikel. Dinge wie Kaffee, gutes Shampoo, Salz, Pfeffer und Öl zum Kochen usw.

1 Antwortvor 12 Stunden
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Ben-Nasser
@Bennasser•Frankreich

Vielen Dank, Hattie, Ihre Antwort ist sehr interessant. Mir gefällt die Nuance bei der Kommunikation „ohne aufdringlich zu sein“ sehr gut, denn ich glaube, dass es tatsächlich ein Gleichgewicht zu finden gilt zwischen dem, sehr präsent für den Reisenden zu sein und ihn in Ruhe seinen Aufenthalt genießen zu lassen.

Und ich stimme Ihnen voll und ganz zu, was die kleinen Aufmerksamkeiten betrifft: Einzeln betrachtet mögen sie unbedeutend erscheinen, aber zusammengenommen können sie die Wahrnehmung des Aufenthalts völlig verändern. Vielen Dank für Ihre Antwort 🙏🏽

vor 11 Stunden
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Ben-Nasser
@Bennasser•Frankreich

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Ich habe den Eindruck, dass heutzutage eine saubere Unterkunft, die gut gelegen ist und der Beschreibung entspricht … fast schon zum erwarteten Mindeststandard geworden ist.

Was wirklich den Unterschied ausmacht, scheint immer mehr an anderer Stelle zu liegen:

Kommunikation, Vorausschau, Reaktionsfähigkeit, Aufmerksamkeit gegenüber dem Gast und der Umgang mit unvorhergesehenen Ereignissen.

Daher die eigentliche Frage:

Verdient man sich Ihrer Meinung nach die 5 ⭐️ vor allem dank der Unterkunft … oder dank des Erlebnisses, das rundherum geschaffen wird?

Und wenn ihr nur ein einziges Element auswählen dürftet, das einen Aufenthalt von „sehr gut“ zu „hervorragend“ macht, welches wäre das?

Ich bin gespannt auf eure Meinungen, denn ich glaube, dass wir nicht alle die gleiche Sichtweise dazu haben.

Ryan
@Ryan4504•San Diego, Kalifornien

Ich habe einen Mieter, der ein Ladekabel für Elektrofahrzeuge durch das Küchenfenster führt, um seinen Tesla aufzuladen. Wie kann ich das regeln?

Valerion Apartments And Hospitality
@Nik1998•Albanien

Hallo zusammen! 👋

Ich bin ein neuer Gastgeber aus Tirana in Albanien und würde mich gerne mit erfahreneren Gastgeber:innen austauschen und ehrliches Feedback erhalten.

Ich habe vor etwa 45 Tagen mit dem Gastgeben begonnen und verwalte derzeit mehrere Wohnungen in der Nähe des internationalen Flughafens Tirana. Die Apartments sind hauptsächlich für Kurzaufenthalte, Reisende, die den Flughafen nutzen, Paare, Familien und Gäste, die Albanien besuchen, konzipiert.

Bisher war die Erfahrung sehr positiv. Wir haben bereits Buchungen und unsere ersten Bewertungen erhalten, und ich bin wirklich zufrieden mit dem Feedback, das wir bisher von unseren Gästen bekommen haben.

Da ich aber noch neu im Geschäft des Gastgebens bin, weiß ich, dass ich noch viel verbessern kann.

Ich würde mich sehr über deine ehrliche Meinung zu meinem Profil und meinen Inseraten freuen:

• Was mache ich deiner Meinung nach bisher gut?
• Was könnte ich bei meinen Fotos, Beschreibungen, Preisen oder bei der Einrichtung meines Inserats verbessern?
• Wirkt mein Profil aus der Sicht von Gästen professionell und vertrauenswürdig?
• Gibt es irgendwelche Fehler oder verpasste Gelegenheiten, die dir auffallen?
• Welchen Rat würdest du jemandem geben, der erst seit wenigen Monaten Gastgeber ist?
• Und worauf würdest du persönlich setzen, um mehr Buchungen, Bewertungen und Sichtbarkeit auf Airbnb zu erzielen?

Ich freue mich über ehrliche und konstruktive Kritik. Ich lerne jetzt lieber von erfahrenen Gastgeber:innen, als später Fehler zu wiederholen.

Vielen Dank im Voraus, und ich wünsche allen viele erfolgreiche Buchungen und tolle Gäste! 🏡

Mit freundlichen Grüßen!

Julio
@juliocramirez•Mexiko-Stadt, Mexiko

Es gibt Gäste, die bei mir gebucht haben und aus irgendeinem Grund, auf den ich keinen Einfluss habe, nicht anreisen oder nicht in die Unterkunft kommen. Das Problem ist, dass sie böswillig und aus Frust heraus Bewertungen abgeben. Ich bin der Meinung, dass sie, wenn sie die Unterkunft nicht nutzen, keine Bewertungen abgeben sollten, da sie den Gastgebern schaden.

Alexis
@Alexandre308•Montpellier, Frankreich

Hallo an die Community,

Ich bin seit 2013 Superhost und sehe mich nun mit einer absurden Situation beim Kundensupport konfrontiert.

Der Sachverhalt: Nach der vorzeitigen Abreise einer Reisenden (Véronique) am Mittwoch, den 30. September (für 3 nicht belegte Nächte) hat der Support eine Rückerstattung in Höhe von 300 € vorgenommen.

Der Fehler von Airbnb: Der Mitarbeiter, der den Fall bearbeitet hat, hat eine manuelle Rückerstattung vorgenommen, ohne die Buchungsdaten im System zu ändern. Das Ergebnis: Mein Kalender blieb bis zum theoretischen Ende des Aufenthalts (am 3. Oktober) unter dem Namen der Reisenden blockiert.

Der Schaden: Airbnb hat nicht nur 300 € von meinen Einnahmen abgezogen, sondern mich auch physisch daran gehindert, meine Unterkunft wieder online zu stellen und sie an diesen 3 Tagen erneut zu vermieten. Dies ist eine direkte doppelte Bestrafung, die durch einen Verfahrensfehler eines Mitarbeiters verursacht wurde.

Die Bearbeitung durch den Support: Seit Donnerstag ist es ein wahrer Hindernislauf: Versprechen, zurückzurufen, die nie eingehalten werden, vorzeitiges Schließen von Tickets durch die Mitarbeiter und die Weigerung, den durch ihre eigene technische Fehlfunktion entstandenen entgangenen Gewinn zu berücksichtigen.

Haben andere Gastgeber es geschafft, für diese Art von internem Fehler durch einen Sachbearbeiter (Case Manager) eine Entschädigung zu erhalten? Wie haben Sie Ihren Fall aus der automatischen Schleife des Supports der Stufe 1 herausbekommen?

Vielen Dank für Ihr Feedback!